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江苏响水县医保中心:建设“小窗口” 做实大文章_金融

来源:三年之丧网   时间: 2018-05-31

家住盐城市响水县县城的周大爷在该县医保服务大厅办理业务时,受到了职工热情周到的服务,心里倍感温暖。响水县医保中心相关负责人强调,通过硬件设施,实现零距离贴近参保人员,是初级层次的服务。

“你们这里的服务态度真是没得挑。回去后,我一定会大力宣传,让更多的人到你们这里来参保”。家住盐城市响水县县城的周大爷在该县医保服务大厅办理业务时,受到了职工热情周到的服务,心里倍感温暖。

响水县医疗保险基金中心作为该县人社局的窗口单位,作为服务群众、改进作风、提升形象的有专治癫痫的医院吗前沿阵地,从优化配置人员、完善管理制度、简化办事程序入手,提高服务质量。赢得了社会各界的认可和广大市民的好评,真正体现了“小窗口,大服务”。

加大设施投入 促服务环境提升

一走进响水县医保中心办公场所,只见整个办公大厅整洁清爽、井井有条,空调、饮水机、座椅、医保宣传资料等一应俱全。

“参保群众无小事”。在该县医保中心办公大厅工作的王女士说,作为老百姓的服务者,只有用亲切的问候、耐心的解说,才能让前来咨询、办事的人们有宾至如归的感觉。 <西安市中际中西医结合脑病医院治疗好吗?/p>

打造群众满意服务窗口首先需从规范服务行为做起。该县医保中心严格执行岗位责任制、政务公示制、首问负责制、服务承诺制等各项制度,明确工作范围、工作职责、办事程序,提高办事效率,提升服务档次。同时,搞好礼仪服务,做到“四个零”,即热情服务零距离,特殊服务零障碍,精品服务零差错,诚信服务零投诉。

响水县医保中心相关负责人强调,通过硬件设施,实现零距离贴近参保人员,是初级层次的服务。加强窗口经办人员的服务意识,用热情服务贴近参保人员,才是高层次的零距离的服务。

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强抓队伍建设 促服务质量提升

构建学习型、专业型的经办机构,是响水县医保中心队伍建设的目标。近年来,该中心通过加强对全体职工的思想道德和业务培训,以学促专业,力促业务经办精益求精。

针对业务学习,医保中心精心制订学习规划,规定每周六为固定学习日,定期举办业务知识课堂,主讲人既有各科室负责人,也有各科室的业务骨干;讲课内容有医保政策,也有日常业务操作办法。

“现在医保中心业务知识课堂年有计划、月有讲座、场场有点评,讲评结合的癫痫病的中药治疗学习方式,大大提高了听课与讲课双方的业务水平。”该中心相关负责人表示,这不仅使经办人员能熟练掌握医疗保险工作的相关政策,并且在医保中心形成了“重学习、永争先”的浓烈氛围。

18名工作人员、1个服务大厅、5个科室,承担着经办8.8万名城镇职工、5.5万名城镇居民的医疗保险业务……

响水县医保中心敢为争先,奋力进取,通过服务窗口建设,促使服务体系更加完善,服务效能显著增强,服务水平明显提高,参保人员满意度大幅提升,树立了良好的社会形象。王 翊

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